Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento – Dulces Personalizados Ecopubli

En Dulces Personalizados Ecopubli, nos esforzamos por ofrecer productos personalizados de la más alta calidad, diseñados específicamente para las necesidades de nuestros clientes. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser transparente, justa y cumplir con la legislación vigente, protegiendo tanto a nuestros clientes como a la naturaleza única de nuestros productos.

1. Derecho de Desistimiento (Excepciones para Productos Personalizados y Alimentarios)

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE y su transposición a la legislación española, Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores generalmente disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra online sin necesidad de justificación. Sin embargo, esta normativa establece excepciones claras para ciertos tipos de productos, que son aplicables a nuestra oferta:

•Productos personalizados y elaborados a medida: No se aplica el derecho de desistimiento a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (Artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007).

•Productos alimentarios y perecederos: Tampoco se aplica a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (Artículo 103.d y e del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Por lo tanto, debido a la naturaleza personalizada y alimentaria de nuestros dulces, no es posible aceptar devoluciones o cancelaciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido confirmado y el proceso de producción ha comenzado. Aconsejamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente todos los detalles de su pedido y diseño antes de la confirmación final.

2. Productos Defectuosos, Dañados o Errores en el Pedido

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Si recibes un producto que presenta defectos, ha sufrido daños durante el transporte o existe un error por nuestra parte en la personalización o el tipo de producto enviado, te rogamos que sigas el siguiente procedimiento:

•Plazo de notificación: Debes comunicarnos cualquier incidencia en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.

•Información requerida: Para agilizar la gestión, tu reclamación debe incluir:

•Número de pedido.

•Descripción detallada del problema.

•Fotografías claras del producto afectado y, si aplica, del embalaje dañado.

•Envío de la reclamación: Por favor, envía toda la información a nuestro correo electrónico: tienda@dulcespersonalizadosecopubli.es con el asunto «INCIDENCIA PEDIDO #XXXX» (sustituye XXXX por tu número de pedido).

3. Soluciones y Reembolsos

Una vez recibida y evaluada tu reclamación, Dulces Personalizados Ecopubli se compromete a ofrecer una solución justa y rápida. Dependiendo de la naturaleza de la incidencia, podremos optar por:

•Reemplazo del producto: Enviar un nuevo producto sin coste adicional, corrigiendo el defecto o error.

•Rehacer el pedido: Si el error es significativo, se procederá a la fabricación de un nuevo pedido completo.

•Reembolso total o parcial: En los casos en que no sea posible un reemplazo o rehacer el pedido, o si así se acuerda con el cliente, se realizará un reembolso. Este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la incidencia. El reembolso se procesará una vez verificado el estado del producto devuelto (si aplica).

Plazo de resolución estimado: Nuestro objetivo es resolver todas las incidencias en un plazo de 3 a 10 días laborables desde la recepción de la reclamación completa.

4. Gastos de Devolución

•Si la incidencia se debe a un producto defectuoso, dañado o a un error por nuestra parte, Dulces Personalizados Ecopubli asumirá todos los costes de envío o recogida del producto afectado.

•En estos casos, coordinaremos la recogida con el transportista o te proporcionaremos las instrucciones necesarias para el envío sin coste para ti.

5. Consideraciones Importantes

•No se aceptarán devoluciones de productos alimentarios abiertos o manipulados, salvo que exista un defecto o error de fabricación/envío.

•En caso de que el embalaje de transporte llegue dañado, es crucial que el cliente lo conserve y, si es posible, lo notifique al transportista en el momento de la entrega, además de informarnos a nosotros.

6. Identificación de la Empresa

•Razón Social: PUBLICIDAD SOSTENIBLE MORAN SL

•NIF: B56779093

•Dirección: Plaza Manos Unidas, 5, 29010 Málaga, España

•Contacto: tienda@dulcespersonalizadosecopubli.es

Esta política se rige por la legislación española y europea aplicable en materia de consumo y comercio electrónico.