POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Titular

La presente política de devoluciones regula las compras realizadas a través de la tienda online Dulces Personalizados Ecopubli, marca comercial de:

PUBLICIDAD SOSTENIBLE MORAN SL
CIF: B56779093
Plaza Manos Unidas, 5, 29010 Málaga (España)
Correo electrónico: tienda@dulcespersonalizadosecopubli.es

2. Naturaleza de los productos

Dulces Personalizados Ecopubli comercializa caramelos, chocolates, dulces y otros productos alimenticios personalizados conforme a las especificaciones indicadas por el cliente.

Muchos de los productos ofertados son elaborados o preparados específicamente para cada pedido y, además, tienen naturaleza alimentaria.

3. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo establecido en el artículo 103.c) y 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Por este motivo, no se aceptarán devoluciones de productos personalizados ni de productos alimenticios una vez confirmado el pedido y comenzado su proceso de preparación, personalización o expedición.

4. Casos en los que sí se aceptan reclamaciones

No obstante lo anterior, el cliente podrá comunicar cualquier incidencia en los siguientes supuestos:

• Producto recibido defectuoso.
• Producto recibido dañado durante el transporte.
• Producto recibido distinto al solicitado.
• Error imputable a Dulces Personalizados Ecopubli.

5. Comunicación de incidencias

Si el cliente detecta alguna incidencia deberá comunicarla por correo electrónico a:

tienda@dulcespersonalizadosecopubli.es

La comunicación deberá realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido e incluir:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías del producto y del embalaje cuando resulte necesario para valorar la reclamación.

6. Resolución de incidencias

Una vez recibida la información necesaria, PUBLICIDAD SOSTENIBLE MORAN SL analizará la incidencia y, cuando proceda, podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto.
• Reposición del pedido.
• Corrección de la incidencia.
• Reembolso total o parcial del importe abonado.

La solución aplicable se determinará en función de las circunstancias concretas de cada caso.

7. Exclusiones

No se considerarán defectos ni darán derecho a devolución o reembolso:

• Errores ortográficos, nombres, fechas o datos facilitados por el cliente.
• Errores aprobados por el cliente en maquetas o diseños previamente aceptados.
• Variaciones mínimas de color, impresión o presentación propias del proceso de personalización.
• Daños producidos por una conservación o manipulación inadecuada después de la entrega.
• Preferencias personales sobre sabor, textura, presentación o diseño cuando el producto se corresponda con el pedido realizado.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias:

Dulces Personalizados Ecopubli:

Teléfono: 665 55 95 05

Correo electrónico: tienda@dulcespersonalizadosecopubli.es

Sitio web: dulcespersonalizadosecopubli.es